1.導(dǎo)言：

“以前是找不到女朋友，現(xiàn)在是找到女朋友也不敢結(jié)婚。”讓寧波郭先生面臨如此窘境的，正是自己的頭發(fā)。

因?yàn)殚L(zhǎng)期從事夜班工作，郭先生從2009年起有了脫發(fā)的煩惱?！拔蚁嘈牛芏嗪臀乙粯用摪l(fā)的人都有一個(gè)植發(fā)夢(mèng)?！?017年，郭先生鼓起勇氣，從寧波專程趕到杭州的“新生植發(fā)”，進(jìn)行毛囊移植手術(shù)。

交了6萬(wàn)塊手術(shù)費(fèi)，又受了“頭皮瘙癢出血”之苦，至今已經(jīng)一年半時(shí)間，郭先生的頭上卻沒(méi)有長(zhǎng)出新的頭發(fā)。

“花這么多錢，沒(méi)有任何果，我承受的輿論壓力太大了!”郭先生說(shuō)，因?yàn)樾蜗蠛托那閱?wèn)題，他和女朋友的婚期一拖再拖。

2.承諾書(shū)：毛囊移植成活率95%以上

郭先生要求“新生植發(fā)”退款，“他們還給我算毛囊存活了多少個(gè)，只答應(yīng)賠償沒(méi)存活的那部分金額?！睔鈶嵵?，郭先生向12345和浙江在線《消費(fèi)小思基》發(fā)起投訴，希望能全額退款。

承諾書(shū)：毛囊移植成活率95%以上

郭先生說(shuō)，他是在百度上搜索到“新生植發(fā)”的。當(dāng)時(shí)，這家機(jī)構(gòu)還在杭州城站火車站附近的虹橋醫(yī)院?！靶律舶l(fā)”的工作人員說(shuō)，以前他們是杭州虹橋醫(yī)院的門(mén)診，去年才“獨(dú)立”出來(lái)，目前在建國(guó)北路與鳳起路交叉口。

在郭先生的描述里，工作人員很熱情：“上來(lái)各種推銷，承諾毛囊移植成活率在95%以上，而且還有優(yōu)惠?！惫ぷ魅藛T還展示了郭先生植發(fā)后的果圖，圖中的客人頭頂很濃密，發(fā)際線也低，這讓郭先生很心動(dòng)。

為了讓自己的形象更好一點(diǎn)，郭先生還同時(shí)購(gòu)買了種眉毛、種胡須兩項(xiàng)手術(shù)服務(wù)，優(yōu)惠后總共支付6萬(wàn)元。

在郭先生的毛囊種植承諾書(shū)上，注明：“凡在本醫(yī)院進(jìn)行自體毛囊移植手術(shù)者，術(shù)后毛囊移植成活率可達(dá)95%以上。”蓋的公章為杭州虹橋醫(yī)院醫(yī)療美容科。

3.醫(yī)院：手術(shù)失敗是個(gè)人原因

郭先生的脫發(fā)集中在頭頂。毛囊移植手術(shù)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是把后腦勺的健康毛囊組織取出來(lái)，種植到脫發(fā)部位，從而起到頭發(fā)再生長(zhǎng)的作用?！靶律舶l(fā)”的工作人員說(shuō)，手術(shù)過(guò)程大約需要5~6小時(shí)，由一名主刀醫(yī)生和五六名護(hù)士進(jìn)行手術(shù)。

手術(shù)是8月份做的，術(shù)后，郭先生很是受了些折磨——天氣很熱，頭部一出汗就又疼又癢，又不敢抓，有時(shí)還會(huì)出血?！爱?dāng)時(shí)，‘新生植發(fā)’說(shuō)這是更新期的正常表現(xiàn)，可以在店里做護(hù)理。但都是收費(fèi)的，所以我沒(méi)做?！?

在痛苦和期待中過(guò)了兩個(gè)多月，頭發(fā)卻完全沒(méi)長(zhǎng)出，“新生植發(fā)”說(shuō)可以免費(fèi)為他進(jìn)行二次手術(shù)?！澳敲赐纯嘁矝](méi)果，根本不再想來(lái)第二次了!”而且，郭先生認(rèn)為，他的胡須還被“種歪了”，胡須附近有些手術(shù)時(shí)打的小孔也沒(méi)有愈合。

更讓郭先生氣憤的是，“新生植發(fā)”把手術(shù)失敗的原因歸結(jié)到他沒(méi)有做后續(xù)護(hù)理和二次植發(fā)，“事先簽的承諾書(shū)上，根本沒(méi)說(shuō)植發(fā)后必須要護(hù)理?！?

4.調(diào)解結(jié)果：承諾免費(fèi)二次植發(fā)

今天，“新生植發(fā)”稱，造成植發(fā)果不理想的原因是多方面造成的，毛發(fā)種植后果不理想，與郭先生個(gè)人生活作息及飲食習(xí)慣都有關(guān)系。而胡須和眉毛，與時(shí)設(shè)計(jì)的果圖一致，“新生植發(fā)”認(rèn)為是成功的。需要第三方鑒定，認(rèn)定胡須“種歪了”，才能退款。

杭州市消保委秘書(shū)長(zhǎng)陳杭表示，關(guān)于“胡須是不是種歪了”這種問(wèn)題，沒(méi)有機(jī)構(gòu)能夠鑒定。類似的要求，也就代表著商家拒絕賠付。他建議，消費(fèi)者可以到杭州市消保委，申請(qǐng)由消費(fèi)義工(即社會(huì)各界的志愿者)來(lái)評(píng)判，如果多數(shù)認(rèn)為有問(wèn)題，商家就應(yīng)該退款。

較終，在記者的幫助下，郭先生與“新生植發(fā)”達(dá)成協(xié)議，由“新生植發(fā)”為郭先生進(jìn)行免費(fèi)二次植發(fā)。郭先生處理結(jié)果表示滿意，“期待再次信任的結(jié)果!”